اتصل بنا
آخر تحديث:
سواء وجدت خطأً، أو لديك فكرة لأداة جديدة، أو تريد ببساطة معرفة كيف يعمل شيء ما، فنحن نحب أن نسمع منك.
أسهل طريقة للوصول إلى فريق pdfdots هي البريد الإلكتروني contact@pdfdots.com. تشغّل pdfdots شركة Mobtive، والرسائل إلى هذا العنوان تصل إلى فريقنا مباشرة. لا نقدم دعمًا هاتفيًا ولا نموذج اتصال، وهذا يبقي الأمور بسيطة ويعني أننا لا نجمع بيانات أكثر من اللازم.
ما الذي يمكنك مراسلتنا بشأنه
نرحب بكل أنواع الرسائل المتعلقة بـpdfdots. لمساعدتنا على فهم رسالتك بسرعة، اذكر اسم الأداة، وما كنت تتوقع حدوثه، وما حدث فعلًا، والمتصفح والجهاز اللذين استخدمتهما. يُرجى عدم إرسال مستنداتك السرية إلينا إلا إذا طلبنا عينة تحديدًا وكنت مرتاحًا لمشاركتها.
- بلاغات الأخطاء والتحويلات التي لم تأتِ كما توقعت؛
- اقتراحات لأدوات جديدة أو تحسينات؛
- أسئلة عن طريقة عمل أداة ما أو عن شروطنا؛
- الإبلاغ عن إساءة استخدام الخدمة؛
- أسئلة عن حسابك أو ملفاتي أو تطبيق PDF Dots للهاتف.
طلبات الخصوصية وحماية البيانات
للطلبات المتعلقة ببياناتك الشخصية، مثل الوصول أو المحو أو الاعتراض بموجب GDPR أو KVKK، راسلنا على contact@pdfdots.com واكتب "خصوصية" في سطر الموضوع حتى تُعطى رسالتك الأولوية المناسبة. أخبرنا بالأداة أو الصفحة التي يتعلق بها طلبك، وإذا كان الطلب يخص حسابك فراسلنا من البريد الإلكتروني الذي تسجّل الدخول به حتى نتمكن من العثور على بياناتك. توضح سياسة الخصوصية البيانات التي نعالجها والحقوق التي تملكها.
أوقات الرد
قبل أن تكتب إلينا، قد تجد إجابة سريعة في صفحة الأداة نفسها: كل أداة توضح ما إذا كانت تعمل في متصفحك أو على خادمنا، وأحجام الملفات التي تقبلها في كل باقة (من 10 ميغابايت في الباقة المجانية حتى 250 ميغابايت في Gold)، وما قيودها المعروفة. كما تجيب سياسة الخصوصية وشروط الخدمة عن معظم الأسئلة حول التعامل مع البيانات والاستخدام المقبول.
إذا كانت مشكلتك في تحويل معيّن، فمن المفيد أن تذكر حجم الملف التقريبي وعدد صفحاته ونوعه، وهل هو مسح ضوئي أم مستند نصي، وأي رسالة خطأ ظهرت لك. هذه التفاصيل الصغيرة توفر علينا وعليك رسائل متبادلة كثيرة، وتساعدنا غالبًا على إعادة إنتاج المشكلة وإصلاحها بسرعة.
نقرأ كل رسالة ونرد خلال 3 أيام عمل، وغالبًا قبل ذلك بكثير. وتنطبق المدة نفسها على أسئلة الفوترة واسترداد المبالغ. وبطبيعة الحال نلتزم بالمواعيد القانونية المطبقة على طلبات حماية البيانات.