联系我们

你可以就哪些事情联系我们

关于pdfdots的各类消息我们都欢迎。为了帮助我们快速理解你的问题，请在邮件中写明工具名称、你原本期望的结果、实际发生了什么，以及你使用的浏览器和设备（例如“Windows电脑上的Chrome”或“iPhone上的Safari”）。如果有报错提示，附上截图会很有帮助。除非我们明确请你提供样本、并且你自己也愿意分享，否则请不要把机密文件发给我们。

• 错误报告，以及转换结果与预期不符的情况；
• 对新工具或现有功能改进的建议；
• 关于某个工具如何使用，或关于我们服务条款的问题；
• 举报对本服务的滥用行为。

隐私与数据保护请求

如果你要就个人数据提出请求，例如依据GDPR或KVKK要求访问、删除数据或反对处理，请写信至contact@pdfdots.com，并在邮件主题中注明“隐私”或“privacy”，以便我们优先正确处理。请告诉我们你的请求涉及哪个工具或页面；如果与你的账号有关，请用你登录时使用的邮箱地址发信，这样我们才能找到你的数据。我们的隐私政策详细说明了我们处理哪些数据以及你享有哪些权利。

很多账号相关的操作你也可以自己完成：在工作台中可以查看和删除“我的文件”里的每一个文件，也可以一键删除整个账号及其全部文件，删除会立即生效。

写一封好处理的邮件

根据我们的经验，最快能得到解决的邮件通常具备几个特点：一封邮件只说一个问题；标题直接写明工具和现象，例如“PDF转Word后表格错位”；正文按“我做了什么、期望什么、实际得到什么”的顺序描述。如果问题只在某个特定文件上出现，请先告诉我们文件的大致情况，比如页数、是否为扫描件、是否设有密码、是用什么软件生成的，而不是直接附上文件。

对于浏览器工具的问题，先试试刷新页面、换一个浏览器，或者关闭可能拦截脚本的广告屏蔽插件，很多问题会因此消失。如果问题依旧，把你尝试过的步骤一并写上，能帮我们省下来回确认的时间。

商务合作与媒体

如果你是学校、公益组织或媒体，想在教程或文章中介绍pdfdots，欢迎直接引用我们工具页面上的说明，并链接到对应页面。若需要截图、产品介绍或核实某项功能细节，也可以来信索取，我们会尽快提供准确的信息，避免出现与实际功能不符的描述。

如果你希望就合作、媒体报道或其他商务事宜与我们联系，同样请写信至contact@pdfdots.com，并在主题中简要说明来意。我们不接受付费链接或软文投放，也不会出售用户数据，但我们乐于听取对pdfdots有帮助的合作想法。

发邮件之前可以先看看这些

下面是我们最常收到的几类问题，你可以先对照一下，也许能立刻解决：

• 提示“文件设有密码保护”：请先用“解除PDF密码”工具去掉密码，再进行合并、压缩等操作；
• 服务器工具提示文件太大：服务器转换免费版最大支持10 MB，Bronze 25 MB，Silver和Gold 50 MB，可以先压缩或拆分文件再转换；
• 提示当前转换任务过多：稍等一分钟再试，这是为了防止服务被滥用而设置的频率限制；
• 登录窗口没有弹出：请允许浏览器为pdfdots.com打开弹出窗口，或改用邮箱登录；
• 忘记密码：在登录窗口点击“忘记密码？”，重置链接会发送到你的注册邮箱；
• 想删除账号：在工作台中即可自行删除，账号和所有已保存文件会立即清除。

我们如何对待你的来信

你发来的邮件只用于处理你的问题，不会被加入任何营销名单，也不会转交给第三方。邮件会经由Cloudflare的邮件转发服务送达我们，并在处理你的请求所需的期限内保留。如果你希望我们在问题解决后删除往来邮件，直接在邮件里说一声即可。

回复时间

在写信之前，你也许能在工具页面上直接找到答案：每个工具都会说明它是在浏览器中运行还是在我们的服务器上运行、各套餐支持多大的文件（从免费版的10 MB到Gold的250 MB），以及已知的局限有哪些。我们的隐私政策和服务条款也回答了大部分关于数据处理和合理使用的问题。

如果你的问题涉及某个转换结果不理想，比如PDF转Word后表格错位、文字识别漏字，请尽量描述原文件的来源和特点。转换质量很大程度上取决于原始文件本身：由Word直接导出的PDF通常能很好地还原，而拍照或扫描得到的PDF则只能尽力识别。我们会根据你的描述判断是工具的问题还是文件本身的局限，并尽量给出可行的替代办法。

我们会阅读每一封邮件，并在 3 个工作日内回复，通常会快得多。有关账单和退款的问题也适用同样的时限。由于时差原因，回复可能会在你的夜间到达。对于数据保护请求适用的法定期限，我们当然会严格遵守。