Контакты

Обновлено:

Нашли ошибку, придумали новый инструмент или просто хотите понять, как что-то работает? Мы будем рады вашему письму.

Проще всего связаться с командой pdfdots по e-mail: contact@pdfdots.com. Сервисом pdfdots управляет компания Mobtive, и письма на этот адрес попадают напрямую к нашей команде. У нас нет телефонной поддержки и формы обратной связи: так проще, и мы не собираем больше данных, чем нужно.

О чём можно нам написать

Мы рады любым сообщениям о pdfdots. Чтобы мы быстрее разобрались, укажите название инструмента, что вы ожидали получить, что произошло на самом деле, а также какой браузер и какое устройство вы использовали. Пожалуйста, не присылайте конфиденциальные документы, если мы специально не попросили пример и вы не готовы им поделиться.

  • сообщения об ошибках и конвертациях, которые получились не так, как ожидалось;
  • предложения новых инструментов и улучшений;
  • вопросы о работе инструментов или о наших условиях;
  • сообщения о злоупотреблениях сервисом.

Запросы о персональных данных

По запросам о ваших персональных данных — доступ, удаление или возражение против обработки по GDPR или KVKK — пишите на contact@pdfdots.com и укажите в теме письма слово «privacy», чтобы запрос обработали в приоритетном порядке. Сообщите, к какому инструменту или странице относится запрос, а если речь об аккаунте — пишите с того адреса e-mail, с которым входите, чтобы мы могли найти ваши данные. Наша Политика конфиденциальности объясняет, какие данные мы обрабатываем и какие у вас есть права.

Сроки ответа

Прежде чем писать, загляните на страницу самого инструмента — там часто есть быстрый ответ: каждая страница объясняет, работает ли инструмент в браузере или на нашем сервере, какие размеры файлов он принимает на каждом тарифе (от 10 МБ на бесплатном до 250 МБ на Gold) и какие у него известные ограничения. Политика конфиденциальности и Условия использования отвечают на большинство вопросов об обработке данных и допустимом использовании.

Мы читаем каждое письмо и отвечаем в течение 3 рабочих дней, обычно гораздо быстрее. Вопросы об оплате и возврате денег рассматриваются в тот же срок. Сроки, установленные законом для запросов о персональных данных, мы, разумеется, соблюдаем.